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    2013年人力资源管理师考试:第三章:培训与开发
    来源:本站原创 作者:佚名 日期:2013年06月09日 访问次数:

    培训与开发

    1、简述员工培训计划与教学计划制定的程序和方法。

    答:员工培训计划的程序和方法是:①培训需要分析、测评现有成绩,估计它与理想水平的差距;②工作岗位说明,可观察查阅有关报告文献;③工作任务分析,对将要涉及的培训进行分类和分析;④培训内容排序,界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系,据此进行排序;⑤描述培训目标,任务说明和有关摘要,对说明文字推敲、润色、加工;⑥设计培训内容,聘请专家或借助中介机构选择培训科目;⑦设计培训方法,采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策;⑧设计评估标准,采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价;⑨试验难证,证求多方意见,或进行实验试点,进行诊断,找出问题并修改完善。

    员工教学计划制定的程序和方法是:①确定教学目的;②阐明教学目标;③分析教学对象的特征;④选择教学策略;⑤选择教学方法及媒体;⑥实施具体的教学计划;⑦评估学员的学习情况,及时进行反馈修正。

    2、简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序。

    答:培训课程的要素包括:课程目标;课程内容;课程教材;教学模式;教学策略;课程评价;教学评价;教学组织;课程时间;课程空间;11培训教师;12学员。

    培训课程设计的原则包括:培训课程设计要符合企业和学员的要求;培训课程设计要符合成人学员的认知规律;培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标,进行人力资源开发。

    培训课程设计的程序是:培训项目计划(企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划);培训课程分析(课程目标分析、培训环境分析);信息和资料的收集(咨询客户、学员和有关专家,借鉴其他培训课程);课程模块设计;课程内容的确定(课程内容的选择、课程内容的制作、课程内容的安排);课程演练与试验;信息反馈与课程修订。

    3、介绍培训教师的来源、特点及选聘标准。

    答:培训教师的来源主要包括外部聘请和内部开发。

    外部聘请的特点是:外部聘请选择范围大、可获得高质量的培训教师资源;可带来全新的理念;对学员具有较大的吸引力;可提高档次,引起企业各方面的重视;容易营造气氛获得良好的培训效果。

    内部开发的特点是:对各方面比较了解,使培训更有针对性,有利于提高培训效果;与学员相互熟识,能保证培训中交流的顺畅;培训相对易于控制;内部开发师资成本低。

    培训教师的选聘标准包括:具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;对培训内容涉及的问题应有实际工作经验;具有培训授课经验和技巧;能熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;具有良好的交流与沟通能力;具有领导学员自我学习的能力;善于在课堂上发现问题并解决问题;积累与培训内容相关的案例与资料;掌握培训内客所涉及的一些相关前沿问题;拥有热情和教学愿望。

    4、简述培训手段的设计方法。

    答:培训手段的设计方法主要包括:课程内容和培训方法:不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训;学员的差异性:选择培训手段时,还要考虑学员的差异性;学员的兴趣与动力:要想取得比较好的效果,必须使用有效的培训手段来提高学员的兴趣和动力;评估手段的可行性:在选择培训手段时,需要评估这种手段是否具有可行性。

    5、简述企业管理人员培训的内容和方法。

    答:企业管理人员培训的内容主要包括:知识补充与更新;技能开发;观念转变;思维技巧。

    企业管理人员培训的方法主要包括:在职开发;替补训练;短期学习;轮流任职计划;决策模拟训练;决策竞赛;敏感性训练;跨文化管理训练。

    6、简述培训效果评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤。

    答:培训效果评估的基本概念是:通过建立培训效果评估指标和标准体系,对员工培训是否达到了预期的目标,培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析和评价,然后将评估结果反馈给主管部门,作为以后制定修订员工培训计划、以及进行培训需求分析的依据。

    培训效果评估的类型包括:反应评估;学习评估;行为评估;结果评估。

    培训效果评估的形式包括:非正式评估和正式评估;建设性评估和总结性评估。

    培训效果评估的作用包括:培训前评估的作用(保证培训需求确认的科学性;确保培训计划与实际需求的合理衔接;帮助实现培训资源的合理配置;保证培训效果测定的科学性);培训中评估的作用(保证培训活动按计划进行;培训执行情况的反馈和培训计划的调整;可以找出培训的不足,归纳出教训,以便改进今后的培训,同时能发现新的培训要求,从而为下一轮培训提供重要依据;过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果);培训后效果评估的作用(可以对培训效果进行合理的判断,以便了解某一项目的是否达到原定的目标和要求;受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;可以检查出培训的费用效益,评估培训活动的支出与收入的效益如何,有助于资金得到合理的配置;可以较客观地评价培训者的工作;可以分为管理决策者提供所需的信息)。

    培训效果评估的具体步骤为:作出培训评估的决定(评估的可行性分析、确定评估的目的);制度培训评估的计划(选择培训的评估人员、选定培训评估的对象、建立培训评估数据库、选择培训评估的形式、选择培训评估的方法、确定方案及测试工具);收集整理和分析数据;培训项目成本收益分析;撰写培训评估报告;及时反馈评估结果。

    7、简述培训评估的层级体系的特点、评估标准及评估方法的应用。

    答:培训评估的层级体系的特点:将培训成果划分为四个层级的框架体系,包抱反应评估、学习评估、行为评估、结果评估,因此在建立培训效果评估标准时,培训成果的考评内容和重点也就十分清晰明确。

    培训评估的层级体系的评估标准包括:相关度(标准干扰、标准缺陷);信度;区分度;可行性。

    培训评估的层级体系的评估方法的应用主要包括:反应评估:在课程刚结束时,了解学员对培训项目的主观感觉或满意程序;学习评估:着眼于学习效果的度量,即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获;行为评估:评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变;结果评估:通过对质量、数量、安全、销售额、成本利润、投资回报率等企业和学员上司关注的并且可量度的指标进行考查,与培训前进行对照,判断培训成果的转化情况。

    8、简介培训评估报告的撰写步骤和要求。

    答:培训评估报告的撰写步骤主要包括:导言;概述评估实施的过程;阐明评估结果;解释、评论、评估结果和提供参考意见;附录;报告提要。

    培训评估报告的撰写要求有:调查培训结果时必须注意接受调查的受训者的代表性;组织对培训投入大量的时间和精力,必然力图通过评估来证明培训的价值;评估者必须综观培训的整体效果;评估者必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面;评估方案持续一年以上时间时,评估者需要作中期评估报告;要注意报告的文学表述与修饰。

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